Вопросы по обмену и возврату купленного товара в нашем магазине, рассматриваются в следующих случаях:
1. Если перечень заказанного товара не соответствует перечню реально отгруженного;
2. Несоответствие наименования на упаковке товара реальному содержимому
Возврат товара ненадлежащего качества, осуществляется через предписание сервисной службы.
Обращение по обмену и возврату товара надлежащего качества, рассматривается после подачи письменного заявления, поданного не позднее 7 дней с момента приобретения товара. День покупки товара не учитывается.
Ст. 502 ГК РФ Обмен товара.
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Ст. 26.1 "Закон о защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
